1:1 문의에 남기면 빠른 정보

요약 답변

1:1 문의에는 광고주명, 사이트 URL, 현재 사용하려는 기능, 화면 캡처, 오류 메시지를 남기는 것이 가장 빠릅니다. API 비밀키나 개인정보 원문은 문의 내용에 직접 적지 말고 필요한 경우 별도 안내를 받아야 합니다.

1. 개인정보나 API 비밀키 원문은 문의 내용에 직접 적지 않습니다.
2. 오류 화면은 민감 정보를 가리고 전달하는 것이 좋습니다.
3. 상담 시간 기준으로 순차 확인합니다.

진행 방법

문의는 재현 가능한 정보가 많을수록 바로 처리할 수 있습니다.

1. 광고주 또는 스토어명을 남깁니다.
2. 사이트 URL을 남깁니다.
3. 현재 운영 매체와 광고계정 수를 적습니다.
4. 궁금한 화면이나 오류 메시지를 구체적으로 적습니다.
5. 자동입찰 또는 부정클릭처럼 필요한 기능을 명확히 선택합니다.

실수하기 쉬운 부분

문의 내용에 API 비밀키, 비밀번호, 고객 개인정보 원문을 직접 적으면 안 됩니다.

1. 광고주 계정, 기간, 매체 기준이 맞는지 먼저 확인합니다.
2. API 권한이나 원천 데이터가 부족하면 일부 지표가 대기 또는 0으로 표시될 수 있습니다.
3. 입찰가나 차단 후보처럼 운영에 영향을 주는 작업은 적용 범위를 다시 확인한 뒤 진행합니다.

문의 전 준비자료

아래 정보를 같이 남기면 화면을 다시 묻지 않고 바로 원인 확인부터 들어갈 수 있습니다.

1. 현재 접속 중인 로그인 아이디 또는 광고주/스토어명
2. 문제가 발생한 화면 URL 또는 메뉴명
3. 확인한 날짜와 조회 기간
4. 문의 목적: 도입, API 연결, 자동입찰, 부정클릭, 요금 중 하나
5. 민감 정보를 가린 화면 캡처
6. 답변을 받을 이메일 또는 연락처