환불 CSV와 전체 XLSX 다운로드

요약 답변

환불 CSV는 매체에 제출하거나 내부 검토할 후보 로그를 빠르게 정리하는 용도이고, 전체 XLSX는 원본 로그와 집계 흐름을 같이 확인하는 용도입니다. 둘 다 증빙 자료이지 자동 환불 확정 자료는 아닙니다.

1. CSV만 보고 즉시 차단하지 말고 원본 로그를 함께 확인합니다.
2. 개인정보 보호를 위해 원본 IP 표시 권한을 제한할 수 있습니다.
3. 환불 인정 여부는 매체 정책에 따라 달라집니다.

판단 방법

다운로드 파일은 제출용과 검토용을 구분해서 사용합니다.

1. 부정클릭 화면에서 조회 기간을 선택합니다.
2. 환불 CSV는 환불 요청 후보 위주로 내려받습니다.
3. 전체 XLSX는 모든 로그와 집계 정보를 확인할 때 사용합니다.
4. 파일 다운로드 후 광고주/기간/URL 기준을 확인합니다.

실수하기 쉬운 부분

부정클릭 후보는 운영 판단을 돕는 분석 결과이며, 단일 지표만으로 확정하지 않습니다.

1. 광고주 계정, 기간, 매체 기준이 맞는지 먼저 확인합니다.
2. API 권한이나 원천 데이터가 부족하면 일부 지표가 대기 또는 0으로 표시될 수 있습니다.
3. 입찰가나 차단 후보처럼 운영에 영향을 주는 작업은 적용 범위를 다시 확인한 뒤 진행합니다.

문의 전 준비자료

아래 정보를 같이 남기면 화면을 다시 묻지 않고 바로 원인 확인부터 들어갈 수 있습니다.

1. 현재 접속 중인 로그인 아이디 또는 광고주/스토어명
2. 문제가 발생한 화면 URL 또는 메뉴명
3. 확인한 날짜와 조회 기간
4. 사이트 URL과 광고 랜딩 URL
5. 문제가 된 IP, 키워드, 캠페인 또는 유입원
6. 환불 CSV 또는 전체 XLSX 다운로드 여부